FAQ - Permanence téléphonique
Gedo Permanence : l’expert en permanence téléphonique basé en France
Toutes les réponses pour comprendre le fonctionnement, l’organisation et les avantages de la permanence téléphonique GEDO.
Fonctionnement de la permanence téléphonique
Comprendre le fonctionnement d’une permanence téléphonique est essentiel avant de déléguer la gestion de vos appels.
Cette section vous permet de visualiser concrètement la mise en place, le traitement des appels et le rôle des télésecrétaires dans votre organisation.
Qualité de traitement & différenciation
Externaliser ses appels soulève souvent des questions sur la qualité d’accueil et l’image renvoyée.
Découvrez ici les éléments qui garantissent un traitement professionnel, personnalisé et cohérent avec votre activité.
Suivi des appels
La gestion des appels ne se limite pas à répondre : elle repose sur la transmission d’informations claires et exploitables.
Cette section détaille comment les messages sont traités, structurés et transmis pour vous permettre de rester réactif.
Gestion des rendez-vous
La prise de rendez-vous est un enjeu clé pour structurer votre activité et éviter les pertes de temps.
Découvrez comment la permanence téléphonique s’intègre à votre agenda pour proposer des créneaux adaptés et limiter les erreurs.
Coût & mise en place
Le tarif et les modalités de mise en place sont des éléments déterminants dans votre réflexion.
Vous trouverez ici les réponses pour comprendre le fonctionnement, la tarification et la rapidité de déploiement du service.
Questions fréquentes avant de se lancer
Avant de confier vos appels, certaines questions reviennent régulièrement : rentabilité, volume d’appels, impact sur votre organisation…
Cette section apporte des réponses concrètes pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Fonctionnement de la plateforme
Vos appels sont redirigés vers notre équipe de télésecrétaires basées en France. Elles répondent au nom de votre structure en suivant un script personnalisé défini avec vous.
Chaque appel est qualifié, traité selon vos consignes, puis transmis sous forme de message structuré ou intégré à votre organisation (rendez-vous, transfert, etc.).
Le renvoi d’appel se configure simplement depuis votre ligne téléphonique (fixe ou mobile).
Une fois activé, tous vos appels sont pris en charge par nos télésecrétaires, sans changement pour vos appelants.
La mise en place est rapide et ne nécessite pas d’installation complexe.
Oui.
Vous pouvez activer ou désactiver le renvoi d’appel à tout moment selon vos besoins (réunions, congés, surcharge d’activité…).
Vous utilisez la permanence uniquement quand vous en avez besoin.
Nous traitons différents types d’appels selon vos consignes :
- demandes d’information
- prise de rendez-vous
- suivi client
- messages à transmettre
- qualification de prospects
Le traitement est adapté à votre activité et à vos priorités.
Nos avantages
Contrairement à une plateforme standardisée :
- vos appels sont traités en France
- par des télésecrétaires présentes physiquement sur site
- avec un script personnalisé
- sans recours à l’intelligence artificielle
Chaque appel est compris, pas simplement traité.
Non.
Tous les échanges sont gérés par des télésecrétaires.
Cela garantit une compréhension fine des demandes et une capacité d’adaptation impossible à automatiser.
Elles sont formées à la gestion des appels professionnels et s’appuient sur un script construit avec vous.
Cela permet de s’adapter à vos spécificités, même dans des contextes métiers exigeants.
Suivi des appels
Vous pouvez recevoir les messages via :
- SMS
- outil de suivi dédié
Vous choisissez le mode de transmission le plus adapté à votre organisation.
Oui.
Vous définissez les règles de traitement :
- appels à transmettre immédiatement
- appels à filtrer
- urgences à identifier
Vous gardez le contrôle sur la gestion de vos sollicitations.
Oui.
Vous pouvez décider :
- de traiter certains appels vous-même
- de recevoir uniquement les urgences
- de déléguer totalement ou partiellement
Le service s’adapte à votre fonctionnement.
Gestion des rdv
Oui, selon vos consignes.
Nous pouvons :
- proposer des créneaux
- modifier ou annuler
- filtrer les demandes
Votre agenda reste structuré.
Grâce au script d’appel.
Chaque demande est qualifiée en amont pour :
- vérifier sa pertinence
- éviter les erreurs
- limiter les créneaux mal adaptés
Moins de pertes de temps, plus de rendez-vous utiles.
Tarifs et mise en place
Le tarif dépend du volume d’appels et du niveau de personnalisation.
Le positionnement est intermédiaire :
plus qualitatif qu’une solution low-cost, mais sans complexité inutile
Après définition des consignes et du script, la mise en place peut être rapide.
L’objectif : être opérationnel sans perturber votre organisation.
Avant de se lancer
Non.
Les appels sont traités par des télésecrétaires basées en France, formées à l’accueil professionnel.
Chaque échange est personnalisé selon vos consignes pour garantir une continuité dans votre relation client.
L’objectif est de maintenir, voire améliorer, la qualité d’accueil.
Non.
Les télésecrétaires répondent en votre nom, en respectant votre façon de communiquer et vos priorités.
Pour vos interlocuteurs, l’expérience reste fluide et cohérente avec votre structure.
Oui, dans la majorité des cas.
La rentabilité se mesure sur plusieurs points :
- temps gagné
- appels traités
- opportunités conservées
- rendez-vous mieux qualifiés
L’objectif est d’optimiser votre organisation globale.
Oui.
Même avec un volume limité, la permanence permet de ne manquer aucun appel et d’assurer une réponse continue.
Cela évite de perdre des contacts ou des opportunités.
Non.
Vous définissez les règles de traitement, les priorités et les cas à vous transférer.
Vous gardez la maîtrise, tout en délégant la gestion opérationnelle.