Filtrage des appels : ne soyez sollicité que pour ce qui compte vraiment
Un filtrage des appels adapté à vos priorités
Le filtrage des appels permet de traiter chaque appel entrant selon vos priorités, sans perturber votre activité.
Plutôt que de subir des interruptions constantes, de nombreuses structures choisissent d’externaliser la gestion et la qualification de leurs appels afin de ne conserver que les sollicitations réellement importantes.
Avec GEDO Permanence, chaque appel est pris en charge par une équipe formée, guidée par des consignes personnalisées définies avec vous :
- identification de l’appelant
- compréhension de la demande
- qualification du besoin
- application de vos règles de priorité
Les appels sont ensuite traités selon vos directives : transfert, prise de message ou gestion sans sollicitation.
L’objectif : vous permettre de rester concentré sur votre activité, tout en garantissant un traitement structuré et professionnel de chaque appel.
Faites confiance à Gedo
Traitement basé sur vos consignes
Chaque appel est guidé par un script personnalisé, appliquant vos règles métier en temps réel.
100% humain et formé
Vos appels sont traités par une équipe stable, formée et basée sur notre plateau, sans recours à l’automatisation.
Organisation technique maîtrisée
Notre environnement de travail est structuré pour garantir une qualité constante, avec un contrôle des conditions de traitement des appels.
Adaptation continue
Vos consignes évoluent selon votre activité, pour un filtrage toujours aligné avec vos priorités.
Traitement confidentiel
Chaque échange est traité dans le respect de vos exigences et de la confidentialité des informations.
Ils nous font confiance
5/5Centre d'appel performant et bien organisé
5/5Parfait. Super pro.
5/5Efficace et à l'écoute
Pourquoi mettre en place un filtrage des appels structuré dans votre activité ?
Mettre en place un filtrage des appels adapté à votre activité permet de ne plus subir les interruptions permanentes tout en assurant un traitement rigoureux de chaque sollicitation. De nombreuses entreprises et professions libérales choisissent aujourd’hui d’organiser la gestion de leurs appels selon des règles précises afin de rester disponibles uniquement pour les demandes prioritaires. Un filtrage des appels structuré permet notamment :
- de prioriser les demandes importantes en temps réel
- de réduire les interruptions inutiles au quotidien
- d’appliquer des règles personnalisées à chaque appel
- de garantir un traitement homogène des sollicitations
de conserver une organisation fluide sans perte d’information
Contrairement à une gestion aléatoire des appels, le filtrage mis en place repose sur des consignes définies avec vous, appliquées à chaque interaction par une équipe formée. Chaque appel est analysé, qualifié et orienté selon votre organisation, sans approximation. Ce fonctionnement est particulièrement adapté :
- aux professions libérales
- aux entreprises et PME
- aux cabinets médicaux et paramédicaux
- aux artisans et indépendants
En structurant le traitement de vos appels, vous améliorez votre organisation quotidienne, gagnez en concentration et assurez une réponse claire et cohérente à chacun de vos interlocuteurs.
Un filtrage des appels basé sur une organisation humaine et technique maîtrisée
Le filtrage des appels repose sur bien plus qu’une simple prise de message. Il s’appuie sur une organisation structurée, combinant expertise humaine et outils adaptés à votre activité.
Script personnalisé
Chaque appel est traité selon des consignes définies avec vous :
- affichage instantané des instructions
- application de vos règles métier
- adaptation à chaque situation
Intervention humaine
Les appels sont pris en charge par des télésecrétaires formées :
- écoute active
- compréhension des demandes
- adaptation en temps réel
Environnement technique maîtrisé
Le traitement des appels s’effectue dans des conditions optimales :
- plateau encadré
- qualité sonore contrôlée
- équipe stable et locale
Le filtrage des appels repose sur un système de consignes personnalisées définies avec vous. Lorsqu’un appel est reçu, un script s’affiche instantanément sur l’écran de la télésecrétaire. Ce script guide le traitement de l’appel : identification, qualification, priorisation et orientation. Chaque appel est ainsi traité selon vos règles, tout en laissant place à l’adaptation humaine.
Le filtrage des appels est entièrement réalisé par des télésecrétaires formées, sans recours à l’intelligence artificielle. Le script personnalisé sert de support, mais chaque interaction est adaptée en temps réel par un humain, garantissant une compréhension fine des demandes et une réponse adaptée à chaque situation.
Oui, vous définissez vos priorités en amont. Par exemple, un appel pour une prise de rendez-vous peut être traité comme prioritaire, tandis qu’un appel commercial peut être filtré. Ces règles sont intégrées dans le script et appliquées en temps réel à chaque appel entrant.
Oui, les consignes sont entièrement évolutives. Vous pouvez les ajuster en fonction de votre activité, de votre organisation ou de périodes spécifiques. Le script est mis à jour rapidement afin que le traitement des appels reste toujours aligné avec vos besoins.
Vous disposez d’un espace client dédié permettant de consulter les appels traités, les messages transmis et la qualification des demandes. Cette interface vous offre une vision claire de l’activité téléphonique, tout en vous permettant de garder le contrôle sans être interrompu.
les solutions gedo
Comment fonctionne le filtrage des appels avec GEDO ?
Le filtrage des appels GEDO permet aux entreprises et aux professionnels d’externaliser la gestion de leurs appels tout en conservant un traitement personnalisé et structuré de chaque demande.
Lorsqu’un appel est reçu sur votre numéro, il est redirigé vers notre plateau téléphonique, où il est pris en charge par une télésecrétaire présente sur place. Dès la prise en charge, un script personnalisé s’affiche automatiquement à l’écran, intégrant les consignes que vous avez définies en amont.
Les télésecrétaires, formées à l’accueil téléphonique et à la gestion des demandes, s’appuient sur ce script pour adapter leur réponse en temps réel :
- identification de l’appelant
- qualification précise de la demande
- application de vos règles de priorité
- orientation ou transmission selon vos consignes
Chaque appel est ainsi traité de manière cohérente, tout en laissant place à l’adaptation humaine nécessaire à une interaction de qualité.
Les informations essentielles vous sont ensuite transmises selon les modalités définies, vous permettant de rester informé sans être interrompu inutilement.
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