Gestion du planning des techniciens : vos interventions organisées au téléphone
Un planning d’interventions tenu par des professionnelles
Entretien annuel de chaudière, dépannage, mise en service, visite de maintenance : chaque demande doit être prise, planifiée et confirmée, alors que vos techniciens sont sur le terrain.
Avec GEDO Permanence, nos télésecrétaires répondent à vos clients et organisent le planning de vos techniciens selon vos règles :
- prise de la demande et des coordonnées du client
- choix du créneau selon le technicien, le secteur et la durée de l’intervention
- report ou annulation d’intervention
- transmission des demandes urgentes selon vos consignes
Vos techniciens consultent leur planning à jour, et vous gardez une vue d’ensemble.
Faites confiance à Gedo
Traitement basé sur vos consignes
Chaque appel est guidé par un script personnalisé, appliquant vos règles métier en temps réel.
100% humain et formé
Vos appels sont traités par une équipe stable, formée et basée sur notre plateau, sans recours à l’automatisation.
Organisation technique maîtrisée
Notre environnement de travail est structuré pour garantir une qualité constante, avec un contrôle des conditions de traitement des appels.
Adaptation continue
Vos consignes évoluent selon votre activité, pour un filtrage toujours aligné avec vos priorités.
Traitement confidentiel
Chaque échange est traité dans le respect de vos exigences et de la confidentialité des informations.
Ils nous font confiance
5/5Centre d'appel performant et bien organisé
5/5Parfait. Super pro.
5/5Efficace et à l'écoute
Pourquoi externaliser le planning de vos techniciens ?
Un technicien qui décroche en pleine intervention perd du temps, et un client qui tombe sur un répondeur appelle souvent un concurrent. Confier le planning permet de répondre à chaque demande sans désorganiser vos équipes.
- vos clients obtiennent un rendez-vous dès leur appel
- vos tournées sont mieux organisées
- les campagnes d’entretien annuel sont plus faciles à planifier
- votre secrétariat n’est plus débordé en haute saison
Ce service s’adresse aux chauffagistes, plombiers, électriciens, entreprises de maintenance, artisans et entreprises du bâtiment.
Un agenda partagé, des consignes précises
Les interventions sont inscrites dans un agenda consultable en ligne par vous et vos techniciens. Nous définissons ensemble les durées par type d’intervention, les secteurs de chaque technicien et les créneaux disponibles.
Vos clients peuvent recevoir un rappel de rendez-vous par SMS avant le passage du technicien. Et si une intervention doit être déplacée, nos télésecrétaires peuvent rappeler vos clients pour convenir d’un autre créneau.
Notamment pour les chauffagistes (entretien de chaudières), plombiers, électriciens, entreprises de maintenance et artisans du bâtiment.
Oui, chaque technicien peut avoir son planning, ses secteurs et ses horaires, et nous planifions selon vos règles.
Oui, le planning est consultable en ligne à tout moment, depuis un ordinateur ou un téléphone.
Oui, nous pouvons prendre les rendez-vous d’entretien et rappeler vos clients pour les planifier.
Elles sont traitées selon vos consignes : transfert au technicien d’astreinte, message immédiat ou intervention planifiée en priorité.
les solutions gedo
Comment fonctionne la gestion du planning avec GEDO ?
1. Nous préparons avec vous le planning type de vos techniciens : secteurs, horaires, durées d’intervention.
2. Vos clients appellent votre numéro habituel, renvoyé vers notre plateau en Bretagne.
3. Une télésecrétaire prend la demande et planifie l’intervention sur le bon créneau.
4. Vos techniciens consultent leur planning, et vous recevez les informations importantes par SMS ou par e-mail.
Contact
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au 02 96 32 30 80.
Nous vous répondrons
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Samedi de 8h à 12h30