Gestion des appels urgents : les urgences vous parviennent, le reste attend
Ne passez plus à côté d’un appel urgent
Quand on ne peut pas décrocher, le risque est de manquer l’appel qui comptait vraiment : un patient qui a besoin d’un avis rapide, un client en panne, une situation qui ne peut pas attendre.
Avec GEDO Permanence, vous définissez ce qui est urgent pour vous. Nos télésecrétaires identifient ces appels et appliquent vos consignes :
- transfert immédiat vers vous ou vers la personne de votre choix
- message urgent envoyé aussitôt par SMS ou par e-mail
- orientation de l’appelant selon la situation
Les autres appels sont traités normalement : prise de message, prise de rendez-vous ou réponse aux questions courantes.
Faites confiance à Gedo
Traitement basé sur vos consignes
Chaque appel est guidé par un script personnalisé, appliquant vos règles métier en temps réel.
100% humain et formé
Vos appels sont traités par une équipe stable, formée et basée sur notre plateau, sans recours à l’automatisation.
Organisation technique maîtrisée
Notre environnement de travail est structuré pour garantir une qualité constante, avec un contrôle des conditions de traitement des appels.
Adaptation continue
Vos consignes évoluent selon votre activité, pour un filtrage toujours aligné avec vos priorités.
Traitement confidentiel
Chaque échange est traité dans le respect de vos exigences et de la confidentialité des informations.
Ils nous font confiance
5/5Centre d'appel performant et bien organisé
5/5Parfait. Super pro.
5/5Efficace et à l'écoute
Pourquoi organiser la gestion de vos appels urgents ?
Ne pas répondre à une urgence peut coûter cher : un patient inquiet, un client perdu, une intervention retardée. Être dérangé pour tout, à l’inverse, empêche de travailler.
- vous êtes joint uniquement quand c’est nécessaire
- vos appelants savent que leur demande est prise au sérieux
- chaque urgence est tracée
- vous travaillez plus sereinement
Ce service complète notre filtrage des appels. Il est utile aux professions médicales, aux sages-femmes, aux vétérinaires, aux syndics de copropriété et aux artisans qui assurent des dépannages.
Des consignes claires, appliquées à chaque appel
Avant la mise en place, nous définissons avec vous ce qu’est une urgence dans votre activité, qui prévenir et comment : numéro de transfert, ordre des personnes à joindre, message à transmettre.
Ces consignes s’affichent dans le script de la télésecrétaire dès qu’elle décroche. Elles évoluent quand vous le souhaitez : congés, astreintes, changement d’interlocuteur.
Nos télésecrétaires ne posent pas de diagnostic et ne remplacent pas les services d’urgence : en cas de danger, l’appelant est orienté vers le 15 ou le 112.
C’est vous. Nous définissons ensemble vos critères d’urgence et la marche à suivre, et vous pouvez les modifier à tout moment.
Oui, l’appel peut vous être transféré directement ou à la personne de votre choix, ou vous être signalé par SMS ou par e-mail.
Nous répondons du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30 et le samedi de 8 h à 12 h 30. En dehors de ces horaires, vos appels suivent la solution que vous avez prévue (répondeur, renvoi vers un confrère…).
Nos télésecrétaires orientent immédiatement l’appelant vers les services d’urgence (15 ou 112).
Oui, vos consignes peuvent être adaptées pour une période : remplaçant, confrère de garde, autre numéro à joindre.
les solutions gedo
Comment fonctionne la gestion des appels urgents avec GEDO ?
1. Vous renvoyez vos appels vers notre plateau, en Bretagne.
2. Une télésecrétaire décroche en votre nom et identifie la nature de l’appel grâce à votre script.
3. Si l’appel correspond à vos critères d’urgence, elle applique la consigne : transfert, message immédiat ou orientation.
4. Sinon, l’appel est traité normalement et vous recevez le message.
Nous répondons du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30 et le samedi de 8 h à 12 h 30.
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au 02 96 32 30 80.
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